Chaque commande est suivie de bout en bout. Voici comment savoir où en est la vôtre.
1. La confirmation
Un e-mail de confirmation part immédiatement après votre commande. S'il n'arrive pas, pensez à vérifier vos spams.
2. L'expédition
Dès que votre colis quitte nos mains, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur.
3. Le suivi
Cliquez sur le lien reçu, ou saisissez votre numéro de suivi directement sur le site du transporteur indiqué dans l'e-mail. Le statut se met à jour à chaque étape.
Votre suivi n'avance plus ?
C'est fréquent et généralement sans gravité : un colis peut rester 24 à 48 heures sans mise à jour entre deux centres de tri.
Si rien ne bouge au-delà de 5 jours ouvrés, écrivez-nous à khayam1333@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Vous n'avez reçu aucun e-mail ?
Écrivez-nous en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, nous vous renvoyons le suivi.