Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : khayam133@gmail.com

En précisant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
• dans son état d'origine ;
• non utilisé ;
• complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu'ils ne peuvent être remis en vente.

Cette exclusion est notamment applicable aux sous-vêtements, chaussettes et autres articles similaires lorsque leur emballage hygiénique a été ouvert.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur nous est imputable.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant un suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable. En revanche, les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous organiserons, selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour le client.

Adresse de retour

Les retours ne doivent pas être effectués sans accord préalable.

Une adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : [Votre adresse e-mail]

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.