Politique d’expédition
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international. Les tarifs applicables sont affichés au moment du paiement, avant validation définitive de la commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés
Union européenne : 10 à 15 jours ouvrés
Reste du monde : 12 à 20 jours ouvrés
Ces délais s'entendent à compter de la validation de votre commande, préparation comprise. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de retard imputable au transporteur.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et à défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. Ils vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
La livraison est offerte en France à partir de 65 € d'achat.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Toutes nos expéditions sont suivies. Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Il peut arriver que le suivi n'évolue pas pendant 24 à 72 heures entre deux centres de tri : c'est normal et sans conséquence sur l'acheminement.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée ou incomplète communiquée par vos soins.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à khayam1333@gmail.com : nous modifierons l'adresse si le colis n'est pas encore parti.
COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON REÇU
Colis endommagé : signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, photographies à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Suivi bloqué : si le suivi n'évolue plus pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis déclaré livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre voisinage, de votre gardien et de votre point relais, puis contactez-nous sous 7 jours suivant la date de livraison annoncée.
RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. Conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de la vente si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable après mise en demeure.
DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont ni inclus dans le prix affiché, ni remboursables par nos soins.
NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à une livraison :
E-mail : khayam1333@gmail.com
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.